Gestion des services

Placez vos clients au cœur de vos activités : optimisez vos services de maintenance et de SAV.

Pour faire face à la concurrence et à la nécessité de fidéliser leurs clients avec de nouveaux produits et services, de nombreux industriels focalisent sur leur service après vente. Ils cherchent à être plus proactifs dans le suivi et la gestion des performances de leurs matériels. Ils visent à améliorer la réactivité et le taux d’exploitation de leurs ressources pour répondre aux exigences de leur clientèle et garantir la disponibilité de leurs équipements.

Vous recherchez un équilibre entre satisfaction des clients, utilisation des ressources et rentabilité ? Infor propose une solution de gestion de SAV parmi les plus complètes du marché. Entièrement intégrée, robuste et évolutive, elle vous permet d’automatiser la gestion de vos techniciens d’entretien. Grâce à elle, vous vous adaptez à l’évolution permanente de votre environnement, et faites profiter l’ensemble de votre entreprise des avantages de l’automatisation des activités de SAV.

Infor ERP Service Management peut vous aider à :

  • Réduire votre cycle de traitement des opérations de SAV, de la demande d’intervention à l’encaissement du règlement
  • Automatiser entièrement une maintenance juste-à-temps
  • Optimiser l’ordonnancement et augmentez le Chiffre d’Affaires généré par technicien
  • Maîtriser la gestion de vos pièces de rechange
  • Suivre l’historique des interventions tout au long du cycle de vie de leurs matériels
  • Gérer les coûts de garantie et ceux de vos accords contractuels
  • Identifier des opportunités commerciales grâce à une gestion de la relation client optimisée

Service Management est idéal pour les industriels, les distributeurs et les spécialistes du SAV comptant de multiples implantations : vous optimisez votre niveau de visibilité et adoptez une démarche plus réactive dans la fourniture de services d'après-vente.

Modules : gestion des appels/contacts avec le service Clients ; tableau de bord de la base installée pour la génération et la gestion d'enregistrements de biens d'équipement complexes ; gestion des droits (contrats, garanties et politiques de SAV) ; tableau de bord Web de gestion des ordres d’intervention pour les régulateurs, les superviseurs et les clients, et planification des demandes d’intervention dotée de fonctionnalités complètes de prévision de la charge de travail et de gestion des techniciens d’entretien, avec assistant de planification dynamique. La logistique de planification des pièces et des retours, ainsi que la gestion de la mobilité font également partie du périmètre fonctionnel.

 

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