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Transformez votre centre de contacts en centre de profits

La plupart des services après vente s’efforcent d’améliorer en permanence leurs délais de réponse tout en gardant la maîtrise de leurs coûts. Or, souvent, les applications, données et processus ne sont pas intégrés et s'avèrent lourds : vos techniciens perdent un temps précieux ; ils n’identifient pas les possibilités de nouveaux business; le taux de satisfaction de la clientèle diminue.

Le module de gestion de services après vente d’Infor CRM vous permet d’optimiser l’assistance de vos clients et d’accélérer les délais de réponse tout en maîtrisant les coûts. Grâce à la puissance des fonctionnalités de ce module, votre personnel d’assistance client  est en mesure de transformer chaque contact en opportunité de nouveau chiffre d’affaires et de fidéliser davantage vos clients. Doté d’une interface intuitive et conviviale, il offre une vision unifiée du client à travers tous les systèmes de l’entreprise, et permet à vos téléconseillers de raccourcir significativement les délais d'appel et de résolution des incidents. Ils sont en mesure d’interagir avec vos clients en toute transparence. Ses fonctions d’analyse en temps réel ajustent en permanence la pertinence des processus, des messages et des offres proposés à chaque client.

Avec notre solution de gestion de SAV Infor CRM :

• Vous accélérez les délais de traitement des incidents et des demandes de service soumis par vos clients
• Vous initiez des échanges plus riches avec votre clientèle
• Vous homogénéisez la fourniture de prestations de service de qualité à travers une multitude de canaux
• Vous transformez tout contact avec vos clients en opportunité commerciale
• Vous alimentez les téléconseillers en informations sur les produits et services adaptés à chaque client 
• Vous rationnalisez l’utilisation de vos ressources

  Focus produit : cliquez sur ce lien pour découvrir Infor CRM Epiphany.

Offrant une vue unifiée des clients à travers tous les systèmes de l’entreprise, le module de gestion de SAV d’Infor CRM optimise les possibilités de fournir un service sur mesure.

Principales fonctionnalités :

Customer Service : doté d’une interface intuitive et conviviale, ainsi que de fonctions d’analyse, ce module forme un socle robuste pour toutes les activités des centres d’appels avec une résolution rapide et efficace des problèmes de la clientèle.

Customer Self-Service : ce module Web offre la possibilité aux clients d’accéder rapidement  et à leur  convenance  à votre portefeuille de services et d’offres.

Mobile Service : ce module permet de gérer au mieux les interventions en clientèle à l’aide d’une interface Web interactive qui permettra la prise en compte des remontées du terrain.

Service Scheduler : dans le cadre des activités de services et de maintenance, ce module autorise la planification du bon intervenant, au bon moment et au bon endroit.

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