Infor CRM (Customer Relationship Management) > Marketing

Gérez votre relation clients en temps réel

De plus en plus fréquemment, les clients souhaitent entrer en contact avec votre entreprise au moment le plus opportun pour eux et non plus en fonction de vos horaires de disponibilité. Cette tendance peut nécessiter une remise en cause profonde de vos pratiques commerciales. Vous relèverez ce défi si vous d'exploitez toutes les informations clients à votre disposition en temps réel, et soumettez des propositions au moment où ils sont le plus réceptifs.

Avec la solution de marketing Infor CRM, vous prenez les décisions clients appropriées, en temps réel et au travers de tous les canaux de communication. Vous optimisez les contacts client entrants en les transformant en une opportunité commerciale. Vous lancez davantage de campagnes ciblées et respectueuses des préférences de vos clients. Vous gérez l'ensemble de vos ressources marketing avec une plus grande efficacité.

Avec notre solution de marketing Infor CRM :

• Vous prenez les meilleures décisions clients en temps réel
• Vous élaborez le message optimal pour chaque client
• Vous synchronisez vos campagnes marketing à travers tous les canaux entrants et sortants
• Vous nouez des liens plus étroits et plus rentables avec vos clients
• Vous développez les possibilités de vente croisée et additionnelle
• Vous renforcez la fidélité de vos clients

  Focus produit : cliquez sur ce lien pour découvrir Infor CRM Epiphany.

Infor CRM réunit les fonctionnalités clé de la gestion de la relation clients indispensables au travail des professionnels du marketing : puissantes fonctions d’analyse, fonctions de gestion de campagnes parmi les meilleures de leur catégorie, optimisation des interactions en temps réel et gestion de bases de données évolutive. Les trois modules ci-dessous vous aident à améliorer votre rentabilité en fidélisant vos clients et en renforçant la valeur ajoutée tout au long du « cycle de vie » de votre clientèle.

Inbound Marketing : permet de créer des profils client en temps réel en fonction de données historiques, personnelles et contextuelles, puis de mettre en œuvre une combinaison unique de règles de gestion et d'analyse en temps réel, afin d'identifier les offres les plus percutantes au moment de la prise de contact.

Outbound Marketing : solution de marketing fondée sur une base de données intégrée et permettant de planifier, d’exécuter et de suivre des campagnes marketing à travers l’ensemble des canaux de communication, et ce, dans le respect des souhaits des clients. Les outils OLAP intégrés et les analyses prévisionnelles permettent d’évaluer les informations client pour le profilage, la prévision, la segmentation et autres finalités.

Marketing Resource Management : apporte la visibilité nécessaire sur les opérations marketing afin de maintenir le cap sur la stratégie arrêtée. Les fonctionnalités couvertes sont : l’élaboration budgétaire, la gestion de projets/tâches, la gestion du workflow, les approbations, le calendrier central et la gestion de versions.

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