Gestion de la relation client (CRM)
Pour exploiter au mieux vos contacts client au quotidien – que ce soit via internet, au téléphone ou par e-mail –, vous avez besoin d’outils de gestion de la relation client qui vous aident à fidéliser et à développer votre clientèle, et vous permettent de cibler les bonnes offres au bon moment, en associant les données de marketing, de vente et de services pour vous faire bénéficier d’une vision à 360° sur vos clients. C’est précisément ce que vous apportent les solutions CRM d’Infor.
Bénéficiez des avantages dont profitent des milliers de sociétés dans les domaines de la finance, des communications, du commerce, de l’hôtellerie, de la production et des transports : une augmentation de 50% des ventes par heure et de 48% d’achats de produits par foyer, et d’un accroissement du taux de réponse moyen de 400%.
Infor10 CRM Enterprise Interaction Advisor (Epiphany)
Une solution sophistiquée, dotée d’un puissant moteur décisionnel, pour vous aider à réagir plus rapidement, plus intelligemment et plus personnellement à chaque interaction client, pour améliorer vos ventes et fidéliser votre clientèle. Anticipez sur les futures demandes de vos clients, en vous basant sur leur activité en temps réel et sur leur historique.
Infor10 CRM Enterprise Outbound Marketing (Epiphany)
Disposez des meilleurs outils pour planifier, exécuter et suivre vos campagnes marketing à travers chaque point de contact avec les clients. Conduisez des campagnes marketing via des canaux multiples, pour bâtir des relations client durables, connaître les préférences de votre clientèle, et vendre davantage à chacun d’eux ; appliquez les stratégies marketing de votre entreprise et assurez-vous de votre conformité aux règlementations.
Infor10 CRM Enterprise Sales (Epiphany)
Disposez de toutes les données dont vous avez besoin pour augmenter vos ventes à chaque interaction. Incitez vos clients habituels à acheter davantage, capitalisez sur les nouveaux contacts, réduisez vos coûts tout en améliorant votre service client, et simplifiez les processus de commande. Obtenez une connaissance profitable de votre clientèle en accédant rapidement à leur historique et leur activité actuelle.
Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany)
Améliorez la productivité en développant votre service client tout en réduisant les coûts. Étendez votre offre personnalisée à chaque interaction client, gagnez du temps lors du service après-vente en résolvant plus rapidement les problèmes, et consolidez vos relations client.
Autres logiciels CRM
Infor propose un éventail de solutions CRM adaptées à votre façon de travailler. Que vous ayez besoin d’une intégration forte à Microsoft Office, ou d’une solution fonctionnant sous System i et bien intégrée à votre système ERP Infor10, nous vous offrons la solution la plus adaptée, pour vous aider à gérer vos relations client de façon optimale.
Spotlight: Livre blanc
Dialogue Client Permanent - Stratégies pour augmenter la fidélité client et le chiffre d'affaires des entreprises orientées client.
Témoignage
- Cryptologic Inc
Les solutions Infor CRM vous assistent dans les domaines suivants :
- Marketing—Élaborez et diffusez des offres à fort impact lors de l’interaction client.
- Vente—Armez vos équipes de vente avec les bons outils pour remporter des marchés.
- Service—Transformez votre base de contacts en base de profits.
- Collecte des données—Collectez les informations les plus profitables sur vos clients, et utilisez-les pour renforcer vos relations client et augmenter vos ventes.
- Offre personnalisée—Personnalisez vos offres lors de l’interaction client pour améliorer vos résultats et accroître vos ventes croisées.
La différence Infor CRM
Chaque interaction client est une opportunité de développer votre activité, que ce soit en augmentant vos ventes, en établissant de nouveaux contacts ou en fidélisant davantage votre clientèle. Infor CRM vous permet de renforcer votre activité avec une approche de la relation client intégrant le marketing, la vente et les services. Les outils analytiques CRM d’Infor offrent davantage que la traçabilité de l’interaction client. Ils vous offrent la visibilité nécessaire pour développer vos contacts, améliorer la fidélité client et accroître vos revenus. Avec Infor CRM, vous aidez vos forces de vente en leur fournissant des recommandations détaillées lors de chaque interaction client.
Infor10 CRM Enterprise vous offre des solutions de gestion de vos relations client simples à implémenter et à adapter aux exigences spécifiques de votre industrie. Nos solutions CRM sont conçues pour s’adapter à votre domaine d’activité, quel qu’il soit. En collaboration avec des experts de l’industrie, nous concevons avec vous une solution CRM parfaitement adaptée à vos besoins.