Les entreprises centrées sur la relation client voient dans chaque contact avec leur clientèle une occasion de leur suggérer une nouvelle offre, d'améliorer leur taux de fidélisation, de développer leur chiffre d'affaires ou de renforcer leur notoriété. Avec Infor CRM, vous optimisez les relations avec vos clients en intégrant le marketing, les ventes et le service client. En vous apportant une vue complète à 360° de vos clients, Infor CRM permet un dialogue permanent et cohérent avec eux sur la base d'informations en temps réel. Grâce à cet ensemble de solutions, vous tirez le meilleur parti de chaque contact avec votre clientèle à travers tous les canaux de vente. Résultat : vous obtenez une connaissance approfondie de vos clients sur laquelle vous pouvez ensuite capitaliser.
Notre logiciel de gestion de la relation client peut vous aider à :
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D’après notre enquête, les entreprises qui adoptent des processus marketing à circuit fermé (closed-loop) ont trois fois plus de chance d'enregistrer un retour sur investissement marketing supérieur à 50 % que celles qui n’ont pas opté pour ce type de processus. 
The CMO’s Strategic Agenda for Small and Mid-Sized Enterprises
Aberdeen Group
Novembre 2006
Infor CRM est dotée des outils nécessaires à l'établissement d'un dialogue en circuit fermé à travers une multitude de canaux, qui permet de développer un sentiment de fidélité vis à vis de vos produits et de vos services, ainsi que d’améliorer vos résultats. Infor CRM est constitué des modules principaux suivants :
Marketing : tirez parti des fonctionnalités de marketing entrant et sortant afin de rationaliser le processus de conduite des campagnes publicitaires et de créer des profils client en temps réel. Vous pourrez ensuite les analyser pour identifier les offres les plus attractives au moment où vous entrerez en contact avec eux.
Sales : bénéficiez des fonctionnalités de gestion des opportunités et d’automatisation des forces de vente afin de faciliter les contacts avec votre clientèle et d’en retirer le maximum d’informations.
Service : ce module est la pierre angulaire de la personnalisation de toutes les opérations initiées depuis le centre d’appels. Vos télé conseillers disposent d’une vue unique des clients à travers l’ensemble des systèmes existants et sont alors en mesure de raccourcir les temps d'appel et de résoudre les problèmes dès le premier appel. De puissantes fonctions d’analyse en temps réel permettent de personnaliser les offres et les processus centrés sur le client, ainsi que de transformer chaque contact client en vente à travers tous les canaux : messagerie électronique, téléphone et Internet.
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