Services Infor

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Nous nous engageons à vous aider à réussir de manière incroyable

Infor Services est une entreprise mondiale qui fait preuve de responsabilité de bout en bout pour optimiser la valeur de vos investissements Infor. Employant plus de 5 300 professionnels qui aident actuellement des clients répartis dans 168 pays, nous apportons une expertise approfondie en matière de connaissances techniques et des produits, une solide expérience dans le secteur et toute la force des ressources Infor pour vous aider à réussir. Du déploiement initial et de l’optimisation au quotidien à la réflexion globale et à l’élaboration dynamique de stratégies, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir une expérience approfondie et étendue, nécessaire pour concrétiser votre vision. Nous nous engageons avec passion à gagner votre confiance chaque jour, dans tout ce que nous entreprenons.

  • Responsabilité de bout en bout pour vous aider à réussir
  • Expertise étendue et approfondie du secteur et en matière de connaissances techniques et des produits
  • Présence mondiale
  • Retour sur investissement accéléré

Services Infor

 

Consultants

Plus de 3 200 consultants

Support Professionals

Plus de 1 200 professionnels de l’assistance

COEs

3 centres d’excellence

Countries

Assistance fournie dans 168 pays

years of experience

Expérience moyenne des intervenants : 9,1 années

cloud customers

Plus de 4 700 clients cloud

go-lives

Plus de 1 248 mises en production l’année dernière

knowledge-base articles

1 million d’articles/de solutions dans la base de connaissances

Nos services

Notre gamme complète de services est conçue pour vous aider à réussir à chaque phase de votre engagement avec Infor.

Les ressources de nos services de conseil exploitent leur expertise sectorielle et leurs connaissances professionnelles stratégiques pour vous aider à intégrer les meilleures pratiques et à aborder les anciens modèles commerciaux sous un angle nouveau. Ce groupe d’experts vous donne accès, en continu, à des cerveaux parmi les meilleurs dans le domaine de la technologie et dans votre propre secteur, ce qui vous permet de tirer parti de l’innovation et de prendre une longueur d’avance.

Points forts

  • Conseil aux entreprises
  • Ingénierie de la valeur
  • Gestion du changement organisationnel

Une mise en service rapide des systèmes et la réalisation d’un déploiement standard, évolutif et facilement pris en charge sont les clés pour bénéficier d’un retour sur investissement rapide et fiable en matière de technologie. L’équipe Infor Services vous entoure d’experts en déploiement qui possèdent des années d’expérience pour atteindre les objectifs en question. De la mise à disposition et de la mise en œuvre du système à la gestion des performances et à l’affinage du paramétrage, nous vous aidons à réaliser des mises en œuvre normalisées axées sur les meilleures pratiques, ce qui entraîne un coût de possession moins élevé et vous permet de réussir sur le long terme.

Points forts

  • Mise en œuvre et mises à jour
  • Migration cloud
  • Migration de données
  • Automatisation des tests
  • Optimisation de la performance

Il est impossible d’atteindre des objectifs en matière d’investissements en technologie si les utilisateurs utilisent un nouveau système sans l’adopter de manière active. Grâce à une combinaison de formations en salle et virtuelles, d’une formation des utilisateurs finaux et d’inscriptions aux formations continues, l’équipe d’Infor Services collabore avec les clients pour s’assurer que tous les utilisateurs finaux obtiennent le maximum de leur solution Infor. Notre objectif est de faciliter les tâches des utilisateurs finaux et de les aider à travailler plus efficacement, notre but ultime étant de permettre à nos clients de mieux servir leurs propres clients.

En savoir plus sur nos services pédagogiques ›

Points forts

  • Salle de classe et formations virtuelles
  • Formation des utilisateurs finaux
  • Inscriptions aux formations

L’équipe d’Infor Services est en mesure de fournir le niveau d’assistance que vous exigez, quel qu’il soit. Grâce à nos offres de services gérés, nous pouvons faire fonctionner vos systèmes de bout en bout ou simplement fournir une assistance pour certains aspects de vos déploiements. Nous traitons tous les services opérationnels, notamment le bureau d’assistance, l’administration système, la planification des capacités, la gestion des installations, les packs de services/les correctifs, l’entretien, la sauvegarde, la reprise et l’archivage, ainsi qu’une gamme complète de services visant à optimiser les performances de l’application. Nous proposons également des services techniques, tels que la personnalisation et le soutien fonctionnel à la gestion des applications.

Points forts

  • Services de gestion des applications
  • Assistance postproduction
  • Suivi des processus
  • Gestion du cycle de vie des données

Une assistance continue dans le cadre d’un investissement en technologie est essentielle et doit varier d’une entreprise à une autre. Notre équipe d’assistance primée offre une assistance complète à des entreprises de tous types et de toutes tailles, de la résolution quotidienne des incidents aux services tels que l’aide à la prise de décisions et la surveillance du système.

En savoir plus sur nos services d’assistance ›

Points forts

  • Services d’assistance dans le cloud
  • Options d’assistance flexibles : essentiel, premium et élite
  • Assistance à l’échelle mondiale, avec des professionnels de l’assistance répartis dans 28 pays

Tirer profit de l’application Infor Services Marketplace

Il s’agit d’une application en libre-service qui vous permet de lancer immédiatement une demande de service de conseil. Vous contrôlez la portée, le calendrier, le budget et les ressources de votre projet, nous réalisons les tâches.

  • Avez-vous besoin d’une architecture système Infor pour configurer et prendre en charge la mise en œuvre de votre système financier ?
  • Recherchez-vous un expert en processus commerciaux pour étudier vos processus actuels alors que vous vous préparez à une mise à niveau de votre plateforme HCM ?
  • Avez-vous besoin d’un gestionnaire de projet pour votre migration à venir vers le cloud ?

Connectez-vous à l’application à l’aide de vos informations d’identification Infor Xtreme (En anglais) ›

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Services Marketplace

Découvrez la facilité avec laquelle vous pouvez faire appel à un talent d’Infor Services expert en conseils.

Regarder la vidéo (En anglais) ›

Votre voyage vers le cloud

Êtes-vous prêt à tirer pleinement parti du cloud ? Infor Services peut vous aider à transformer votre entreprise grâce à un modèle de prestation de services dans le cloud de bout en bout qui simplifiera et accélérera votre voyage et fournira de l’expertise, des conseils et une assistance au cours de ce processus.

Prêt à commencer ? Commencez par ces six étapes simples.

Meet the Infor Cloud experts
Étape 1 : Rencontrez les experts Infor Cloud

Infor met à disposition des équipes intégrées possédant une expertise dans les domaines de l’application, du secteur et du cloud. Elles peuvent vous guider durant chaque étape de votre transformation vers le cloud. Ces équipes travaillent ensemble sur tous les domaines d’Infor afin de créer des méthodes de prestation uniformes, déterminer les défis du projet et élaborer des normes pour garantir la réussite du client. Elles ont déjà effectué de nombreuses mises en œuvre de cloud et comprennent la vision d’ensemble, tout comme les petits détails. Leur objectif est de garantir la réussite de votre transformation vers le cloud, de la mise à disposition à l’assistance après le déploiement, en passant par la formation.

Discover your options
Étape 2 : Découvrez les options qui s’offrent à vous

Afin de déterminer la meilleure voie à suivre pour votre entreprise, les équipes de prestation et de conseil en matière de ventes Infor Cloud collaboreront avec vous pour :

  • Mobiliser : aligner les intérêts des dirigeants, obtenir une entente sur les objectifs, découvrir les principales lacunes et comprendre toutes les répercussions du basculement vers le cloud
  • Innover : autour des activités principales, des finances, des ressources humaines, de la chaîne d’approvisionnement, etc.
  • Optimiser : tirer avantage des solutions Infor que vous possédez déjà et identifier des moyens d’en faire plus, lors de la transition vers le cloud
Prove the value
Étape 3 : Démonstration de la valeur

Vous avez des doutes sur la valeur d’un basculement vers le cloud ? Nous allons la démontrer à l’aide d’une analyse complète des coûts totaux de possession pour la mise en œuvre d’un nouveau cloud ou une mise à niveau. L’équipe Infor d’ingénierie de la valeur vous aidera à détecter les difficultés qui limitent vos processus commerciaux, à comparer votre mise en œuvre actuelle par rapport aux meilleurs déploiements et à créer une évaluation des risques et des préparatifs. Nous vous aiderons à développer une structure de gouvernance et à progresser. Nous participerons également aux réunions de gouvernance afin de faciliter l’amélioration de vos indicateurs de performance.

best practices
Étape 4 : Dirigez avec les meilleures pratiques

Les consultants et les experts du secteur d’Infor Services réalisent des déploiements dans le cloud depuis longtemps et appliquent cette expérience à chaque conversion au cloud qu’ils entreprennent. Cependant, nous ne nous arrêtons pas là. Pour vous aider à réussir dans le cloud, nous proposons également des accélérateurs de mise en œuvre spécialement adaptés à chaque secteur d’activité. Ces accélérateurs de mise en œuvre accélèrent et facilitent le basculement vers le cloud, avec des résultats prévisibles et un coût total de possession réduit, ce qui vous permet de tirer avantage des meilleures pratiques du secteur.

Validate security
Étape 5 : Validez la sécurité

Nous réalisons que le basculement vers le cloud est une étape importante. Afin de vous aider à réellement comprendre les actions que nous entreprenons pour sécuriser vos applications et vos données, nous organiserons des ateliers sur l’infrastructure technique avec vous. Vous et votre équipe pourrez alors poser des questions et vous assurer que nous répondons à vos besoins en termes de sécurité et de conformité. Nous voulons que tous les employés de votre entreprise, du Directeur Informatique au Président-Directeur Général, soient sûrs que nous pouvons exécuter vos applications dans le cloud en toute sécurité.

success
Étape 6 : Avancez vers la réussite

Lors du basculement de vos applications vers le cloud, nous voulons apporter notre aide pour garantir l’évolution constante de votre entreprise, en tirant profit des avantages immédiats de la mise en œuvre de votre cloud, mais également des nouvelles versions. Pour vous permettre de réussir, nous proposons un ensemble de services pédagogiques, d’assistance et de gestion de la réussite du client qui sont conçus dans un seul objectif : maintenir votre réussite après la mise en œuvre de votre cloud.

Témoignages de clients

Concordia Plan Services

Concordia

Concordia voulait créer un groupe de développement d’entreprise formalisé pour accroître sa pénétration du marché. L’entreprise voulait également rendre ses systèmes plus pratiques, grâce à l’ajout d’un portail personnalisé côté client destiné à regrouper des informations provenant de plusieurs sources. Découvrez dans quelle mesure ces objectifs ont été atteints et comment l’entreprise économise 400 000 $ par an grâce à Infor CloudSuite pour la santé.

Ferrari

Ferrari

Ferrari voulait mettre en œuvre une nouvelle chaîne d’approvisionnement et un nouveau processus de fabrication pour le lancement de nouvelles gammes de moteurs turbo V6 et V8 pour Maserati, appartenant également à l’entreprise Fiat Chrysler Automobiles. Découvrez dans quelle mesure l’entreprise a réduit son investissement en capital précédemment requis pour les inventaires et éliminé le risque d’insuffisance de matériaux sur la ligne de production avec Infor LN.

V.T. Garment

V.T. Garment

VT Garment devait améliorer ses processus d’achat de matières premières, mais également de suivi et de localisation des stocks dans ses installations. Découvrez comment l’entreprise a utilisé Infor SyteLine pour prendre rapidement des décisions sur les délais annoncés, les stocks et la capacité de production, permettant ainsi à l’entreprise d’être agile dans le secteur de la mode au rythme effréné.

First Transit

First Transit

First Transit cherchait un moyen unique pour gérer et suivre les entretiens réalisés sur des véhicules détenus par ses clients et par l’entreprise elle-même. Découvrez comment l’entreprise a exploité Infor EAM pour accroître l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts de prestations de services.

Rejoignez-nous

Êtes-vous prêt à devenir l’un des meilleurs ?

Infor possède la présence et les capacités d’une entreprise mondiale dans le domaine des logiciels et la mentalité d’une start-up. Nous sommes fiers de réaliser des tâches et de penser différemment. Que vous envisagiez de travailler avec des brasseurs ou des entreprises de défense, des prestataires de soins ou des hôtels ; que vous souhaitiez vous concentrer sur les nouvelles technologies mobiles ou des ERP fondamentaux, une solution CRM ou la science des talents, Infor Services propose de nombreuses opportunités pour dessiner votre carrière. Soutenir vos objectifs renforce la capacité d’Infor à atteindre ses propres objectifs. Rejoignez Infor Services, découvrez votre passion et aidez-nous à poursuivre notre mission visant à faire réussir les clients d’Infor.

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