Infor HR Service Delivery

Management du Capital Humain
  • Profitez d'un taux de résolution de 90 % dès le premier appel

    Le personnel peut rapidement résoudre tout questionnement grâce à des cas pré-renseignés et à un accès à la base de connaissances de chaque employé

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  • Valorisez la contribution stratégique des RH

    La technologie évolutive permet aux RH d'apporter plus de valeur à l'échelle de l'entreprise

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  • Engagez les nouvelles recrues

    Découvrez les technologies d'intégration indispensables pour engager les ressources multigénérationnelles d'aujourd'hui

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Un meilleur service, moins de ressources, des coûts réduits

La pertinence et la rapidité d'acheminement des informations aux employés sont essentielles pour n'importe quelle entreprise, de même que des processus conformes aux objectifs de l'entreprise. Des complications administratives peuvent toutefois ralentir le processus, érodant l'implication des nouvelles recrues et empêchant les RH d'agir rapidement et de se concentrer sur ce qui compte vraiment. C'est alors la productivité qui accuse le coup.

Infor HR Service Delivery est une plateforme de service multiniveaux avancée qui aide votre entreprise à en faire plus avec moins de ressources, et donc à moindre coût. Grâce à la technologie transformative, les employés peuvent résoudre plus de 70 % des requêtes et des opérations courantes sans intervention du service RH. Cela responsabilise votre personnel et libère du temps à votre équipe RH qui peut dès lors se concentrer sur des projets à plus grande valeur ajoutée.

Infor HR Service Delivery en bref

  • Environnement self-service sécurisé pour les opérations courantes
  • Informations faciles à trouver et à explorer via un portail personnalisé
  • Accès pratique 24 h/24 et 7 j/7 en tout lieu
  • Suivi intelligent des demandes des employés
  • Risques et coûts administratifs réduits lors de l'intégration
  • Reflète la rémunération totale afin d'attirer et de fidéliser les talents

Découvrez le nouveau centre de ressources HCM

Faites-vous une idée plus précise des tendances et des solutions influant sur le Management du Capital Humain.

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Des fonctionnalités uniques

Et si vous pouviez utiliser votre modèle de service non seulement pour diffuser rapidement des informations essentielles, mais également pour personnaliser l'expérience de sorte à promouvoir l'implication et la productivité des employés ? Infor HR Service Delivery offre aux utilisateurs un accès aux informations qu'ils recherchent, au moment et là où ils en ont le plus besoin.

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Des expériences optimisées

Les modules HR Knowledgebase (base de connaissances RH), HR Case Management (gestion des cas RH), Onboarding (intégration), Offboarding (départ) et Total Rewards (primes totales) vous permettent de proposer de meilleurs services avec moins de ressources. HR Service Delivery vous aide également à optimiser les expériences dans toute l'entreprise. Non seulement vous réduisez les coûts et faites des RH un partenaire de confiance, mais vous renforcez également le degré d'implication.

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Niveau 0

Moins il reçoit d'appels, mieux se porte votre centre de service RH. Infor HR Service Delivery aide vos employés à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, facilement et rapidement, dans 80 à 90 % des cas, aide le service RH à trouver rapidement les informations pertinentes pour résoudre les cas dès le premier appel et libère les équipes RH afin qu'elles puissent se concentrer sur d'autres activités stratégiques.

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Service mobile

La technologie mobile vous permet d'accéder à tout moment et en tout lieu aux informations pertinentes en étendant vos services de niveau 0 aux plateformes mobiles. Les employés peuvent accéder à la volée aux informations sur les politiques et les avantages, créer et gérer des cas de façon autonome, explorer la base de connaissances HR et soumettre des questions aux RH.

Une plateforme avancée

Infor HR Service Delivery propose une plateforme de service RH multiniveaux unique et innovante pour aider les équipes RH à fournir de meilleurs services plus rapidement, avec moins de ressources et à moindre coût.

Responsabilise l'utilisateur et libère les équipes RH :

  • Accès aux informations 24 h/24 et 7 j/7
  • Coûts réduits de 20 à 50 %
  • Taux de résolution de 90 % dès le premier appel
  • Taux de réponse en self-service de 80 à 90 %
  • Taux de réalisation des opérations courantes de 70 %

Points forts et fonctions clés

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HR Knowledgebase

HR Knowledgebase

Encouragez l'autonomie des employés et des managers via une source en ligne mobile, consultable et personnalisée. Ainsi, ils sollicitent moins d'aide auprès des RH. Par exemple, Infor HR Knowledgebase est accessible aux employés comme aux managers et inclut des systèmes d'opérations en self-service permettant aux employés d'accéder en toute transparence à des informations et de réaliser des opérations dans une session unique. Les employés peuvent comparer les régimes d'avantages, puis souscrire au régime de leur choix lors de la période d'affiliation (aux États-Unis). Cette solution peut faire office de portail RH ou compléter des portails existants.

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Onboarding

Onboarding

Cette solution permet d'amener plus rapidement les nouvelles recrues au niveau de productivité attendu, de renforcer la fidélisation et de réduire les tâches administratives. L'administration dans un portail personnalisé simplifie tout le parcours d'intégration des nouvelles recrues, avec un nombre réduit d'étapes et à moindre coût. Vous pouvez améliorer la précision de vos indicateurs métier en alignant vos objectifs, en réduisant les risques de non-conformité, en soutenant les managers à l'aide d'outils dédiés et en éliminant les tâches administratives. Les avantages de ce module s'étendent bien au-delà du premier jour.

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Total Rewards

Total Rewards

Reflétez la proposition de valeur du contrat entre l'employé et l'employeur dans un relevé de primes unique et simple. Infor Total Rewards offre des aperçus détaillés sur toutes les primes monétaires et autres contreparties (travail, performances, opportunités de carrière et d'évolution), soulignant tous les avantages à être employé au sein de votre entreprise. Vous renforcez ainsi l'implication et la satisfaction du personnel tout en réduisant le turnover. Pour un coût généralement inférieur à celui d'un relevé imprimé ponctuel, vous bénéficiez d'un outil en ligne de communication des primes qui peut être actualisé tout au long de l'année.

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Intégrations

Intégrations

Infor HR Service Delivery se déploie facilement sous la forme d'applications de pointe unifiées au sein d'une plateforme commune, avec une superbe interface utilisateur. Gagnez en souplesse et simplifiez l'adoption par les utilisateurs grâce à un logiciel rapide, intuitif et agréable à utiliser. Les intégrations incluent Infinium, Infor Talent Science (Behavioral Onboarding), Infor Talent Acquisition and Onboarding, Infor Learning Management, Bloomberg BNA, Tracker I-9 et Microsoft SharePoint.

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Mobile HR Service Delivery

Mobile HR Service Delivery

Accédez à tout moment et en tout lieu aux informations pertinentes en étendant vos services de niveau 0 aux plateformes mobiles. Les employés peuvent accéder à la volée aux informations sur les politiques et les avantages, créer et gérer des cas de façon autonome, explorer la base de connaissances HR et soumettre des questions aux RH, le tout depuis leur smartphone.

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HR Case Management

HR Case Management

Gérez et suivez efficacement les requêtes de vos employés, réduisez les coûts du service, proposez un portail en self-service et rationalisez vos équipes RH. Infor HR Case Management fournit aux agents un aperçu de leur charge de travail qui couvre les cas en cours, les cas collectifs et les rappels, ainsi qu'une fonction d'orientation des cas pour résolution et une option de transfert vers les experts appropriés, au besoin. Par émulation, l'intégration des bases de connaissances RH apporte plus rapidement les bonnes réponses à l'agent car celui-ci ne voit que le contenu correspondant à l'employé à qui il porte assistance.

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Offboarding

Offboarding

Coordonnez les processus de départ tout en réduisant les tâches administratives, en renforçant la conformité, en rationalisant les communications et les approbations et en abaissant les coûts. Infor Offboarding facilite la gestion des besoins associés aux communications sensibles en cas de départ (retraite et départs non volontaires) grâce à un processus pas-à-pas personnalisé, tout en soignant l'image de marque de votre entreprise.

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Benefits Decision Support

Benefits Decision Support

Ce module donne aux employés les informations dont ils ont besoin pour comparer les régimes et prendre des décisions éclairées en matière d'avantages, et les oriente directement vers le processus d'affiliation correspondant. Un outil interactif de calcul des frais médicaux modélise les coûts pour l'employé et souligne l'intérêt des nouveaux régimes, à l'image des régimes médicaux à franchise élevée alliés à des comptes FSA (aux États-Unis).

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Langues

Langues

Langues disponibles : allemand, anglais, bulgare, chinois simplifié, coréen, croate, espagnol (Espagne), espagnol (Mexique), français (Canada), français (France), grec, hongrois, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais (Brésil), roumain, russe, serbe (cyrillique), suédois, tchèque, turc et ukrainien. Toutes ces langues ne sont pas forcément disponibles dans tous les modules HRSD.

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Reporting et tableaux de bord basés sur les rôles

Reporting et tableaux de bord basés sur les rôles

Utilisez des données et des indicateurs en temps réel pour gérer efficacement votre service RH. Suivez et analysez des indicateurs clés comme l'utilisation du portail de base de connaissances, les tendances de recherche, les cas en attente et les délais de résolution, le respect du contrat de niveau de service, les tendances de résolution par niveau, l'avancement de l'intégration, etc.

Une expérience utilisateur hors norme

Les applications Infor de nouvelle génération offrent une interface élégante de type grand public. Oubliés les workflows confus, les interfaces désordonnées et les écrans indéchiffrables ! Les utilisateurs peuvent accéder aux informations en toute sécurité depuis une multitude de navigateurs et d'appareils.

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Cas client

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Ressources

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