Infor Omni-channel Campaign Management

Le CRM Cloud adapté à vos besoins
  • Une suite logicielle CR puissante

    Créer une expérience client uniforme sur tous les canaux

    Visualisez l’infographie
  • Élaborez un parcours du client riche et efficace

    Réduisez la lassitude induite par les activités de marketing et assurez-vous d’envoyer le bon message au bon moment aux clients

  • Menez des campagnes intelligentes et stratégiques

    gérez des programmes marketing sur tous les points de contact avec une seule solution intégrée

    Lisez la brochure

Une solution de gestion de programmes marketing

Aujourd’hui, les professionnels du marketing doivent gérer un nombre de canaux de communication plus élevé que jamais. En raison des préférences particulières de chaque client et du changement fréquent des réglementations sur la vie privée des consommateurs, il est extrêmement difficile d’adopter une stratégie unifiée.

Infor Omni-channel Campaign Management est une solution marketing avec base de données intégrée qui permet de planifier, d’exécuter et de surveiller des campagnes marketing qui reposent sur des autorisations au niveau de plusieurs points de contact. Étoffez votre clientèle et renforcez sa fidélité grâce à une solution complète et intuitive qui vous permet d’agir à partir de n’importe quel appareil et d’obtenir des résultats en temps réel.

Infor Omni-channel Campaign Management en bref

  • Gérez de manière simultanée un grand nombre de communications sur plusieurs canaux.
  • Analysez les données sur les clients.
  • Élaborez des stratégies concrètes.
  • Appliquez des règles opérationnelles pour limiter les risques et respecter les préférences des clients.
  • Disponible en neuf langues.

Des capacités uniques

La solution Infor Omni-channel Campaign Management a été conçue pour générer un retour sur investissement rapide  en améliorant l’efficacité en termes de planification, de production, de distribution et d’analyses pour toutes les initiatives d’acquisition de clients, de fidélisation et de ventes croisées.

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Segmentez les offres de façon intelligente

Cette solution exhaustive offre des fonctionnalités complètes de gestion de campagne, en prenant notamment en charge plusieurs segments, plusieurs canaux et plusieurs dispositifs. Élaborez un ciblage précis des clients, en créant des requêtes et des mécanismes de segmentation qui appliquent des données démographiques et transactionnelles, un historique des campagnes, des scores et d’autres filtres.

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Mettez vos données au travail

Grâce à une technologie avancée d’analyse des données, la solution utilise des profils, des influences, des tendances, des probabilités de Bayes et des analyses groupées pour fournir des évaluations. Les analyses peuvent être utilisées ultérieurement dans une interface conviviale dotée de capacités d’exploration en détail qui permettent à l’utilisateur d’obtenir des informations détaillées dans un environnement de rapports OLAP (traitement analytique en ligne).

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Préservez l’engagement des clients

Les actions des clients activent des déclencheurs en temps réel (triggers) et des événements pour veiller à ce que les cibles reçoivent la bonne combinaison de contenu, par l’intermédiaire d’une campagne unique ou en plusieurs vagues et fondée sur des autorisations. La solution Infor Omni-channel Campaign Management prend également en charge les déclencheurs qui ont été créés en dehors du produit pour élaborer des campagnes hautement personnalisées.

Des options de déploiement souples

Mettez en œuvre la solution Infor Omni-channel Campaign Management dans l’environnement de votre choix en ayant recours à l’une des nombreuses possibilités d’intégration.

Évolutivité pour les entreprises

La solution Infor Omni-channel Campaign Management offre une évolutivité quasi-linéaire sur les systèmes symétriques à plusieurs processeurs. Déployez la solution sur plusieurs serveurs répartis pour une fiabilité optimale.

Caractéristiques et fonctionnalités essentielles

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Execution de campagnes sur plusieurs canaux

Soyez là où sont vos clients

Les campagnes peuvent être rendues disponibles à n’importe quel point de contact avec la clientèle, que ce soit par courrier postal ou électronique, par téléphone, via SMS ou une connexion sans fil, via un site Web, des terminaux de PDV, un système de RVI et bien plus encore, et permettent de diffuser plusieurs messages.

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Construction de parcours client

Élaborez des campagnes précises et ciblées

À l’aide de nombreux critères différents, identifiez les clients les plus susceptibles d’être intéressés par votre offre et élaborez un ensemble de campagnes pour inciter leur clientèle fidèle à agir. Les fonctionnalités de glisser-déposer et le total des segments mis à jour à chaque étape facilitent la création d’une segmentation optimisée. Dès qu’un client a été intégré à une « ramification » de la campagne, il peut facilement être réintégré dans le noyau de clients.

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Outils intégrés d’élaboration de rapports et d’analyse

Bénéficiez d’informations en temps réel pour exercer un impact à long terme

Surveillez les résultats d’une campagne par courriel et optimisez la capacité à répondre à la dynamique changeante du marché. Grâce à une analyse en boucle fermée, les informations acquises restent disponibles pour être réutilisées ultérieurement. Les fonctionnalités d’exploration en détail permettent à l’utilisateur de poursuivre les analyses et de mieux comprendre des événements particuliers.

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Une gestion des campagnes de bout en bout

Planifiez, produisez, diffusez et élaborez des rapports avec une seule solution

Infor Omni-channel Campaign Management est une solution unifiée qui offre des outils complets pour :

  • développer le concept de la campagne ;
  • déterminer et préparer des listes de public cible ;
  • concevoir, rédiger et modifier du contenu.
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Des déclencheurs et des événements en temps réel

Répondez de manière appropriée aux actions des clients

En fonction de l’action entreprise par un client, de nouveaux déclencheurs (triggers) et événements sont activés pour stimuler l’intérêt du client en question. Des délais appropriés peuvent également être intégrés au parcours du client pour limiter la lassitude de ce dernier.

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Une page d’accueil contextuelle

Démocratisez les données avec des affichages personnalisés

La nouvelle page d’accueil de la campagne offre une vision consolidée des campagnes existantes, présentée sous forme de titres et de rubriques modulables pouvant être repositionnés par chaque utilisateur pour mettre en avant les informations de manière à répondre au mieux à son rôle et à son objectif. En cliquant simplement sur un titre, les utilisateurs peuvent facilement accéder à des informations détaillées et à une interface de navigation directe. La

Découvrez le nouvel Infor Omni-channel Campaign Management

Expérience des utilisateurs

Les applications de nouvelle génération développées par Infor remplacent les flux de travaux confus, les interfaces anarchiques et les écrans compliqués par une superbe interface spécifiquement conçue pour les clients.


En savoir plus sur
l’expérience Infor

Applications mobiles

Les applications mobiles développées par Infor permettent à vos équipes d’accéder n’importe quand et n’importe où aux systèmes, aux informations et aux processus dans un environnement sécurisé.


En savoir plus sur
Infor 10x

Obtenez rapidement des informations essentielles

La solution Infor Omni-channel Campaign Management dispose d’une nouvelle page d’accueil pour les campagnes avec une mise en forme définie par l’utilisateur, des données sur les campagnes d’emails en temps réel, des fonctionnalités de segmentation par glisser-déposer et des capacités de zoom dans les données.

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Visualiser les écrans Déjà client d’une solution Infor Enterprise Marketing ?

Si vous utilisez déjà des produits de la suite logicielle Infor Enterprise Marketing, nous avons créé une page dédiée aux clients sur laquelle se trouvent des ressources, des communautés et des actualités sur les produits.

Exclusivement pour les clients Infor Enterprise Marketing

Infor Omni-channel Campaign Management 10.1

Nouvelles fonctionnalités de la dernière version du produit.

Flux de travaux des campagnes

  • Possibilité d’interrompre, d’annuler et de redémarrer un parcours à tout moment
  • Possibilité de modifier les détails d’une offre à n’importe quelle étape de l’engagement
  • Notifications électroniques conviviales tenant les responsables marketing informés des progrès du client
  • Possibilité de séquencer plusieurs campagnes diffusées sur plusieurs canaux, dans un seul et même parcours
  • Affichage visuel des totaux de campagnes à chaque étape

Gestion des listes externes

  • Gestion des limites en matière d’utilisation
  • Comparaison du total des listes externes par rapport aux données existantes sur les clients
  • Nouvelle interface utilisateur visuelle et performante

Segmentation des campagnes

  • Gestion de listes externes
  • Définition des critères de filtrage pour créer des listes de clients ciblés
  • Fonctionnalité de glisser-déposer
  • Capacité de recherche pour trouver un intitulé exact de communication et de segment dans une stratégie marketing aux multiples ramifications
  • Annulation sécurisée
  • Totaux visuels pour chaque segment et offre
  • Affichage vertical et horizontal des filtres pour n’importe quel segment
  • Affichage facile des IRC financiers
  • Prise en charge de plusieurs listes à inclure/exclure dans n’importe quel public cible segmenté
  • Prise en charge de plusieurs listes tierces dans la campagne avec comparaison simple des totaux
  • Groupes de contrôle faciles à utiliser pour tester les campagnes marketing

Nouvelle page d’accueil pour les campagnes

  • Titres et modules pouvant être repositionnées pour mettre en avant les données pertinentes
  • Fonctionnalités de zoom dans les données (drill-down)

Éditeur de contenu de courriel, personnalisation et élaboration de rapports

  • Création, modification ou affichage faciles du contenu du courriel
  • Interface utilisateur améliorée, fonctionnalité de glisser-déposer et barres d’outils permettant de créer des messages électroniques pertinents
  • Personnalisation de vos communications en incluant du contenu spécifique aux clients
  • Contrôle des résultats de la campagne en temps réel

Fonctionnalités de filtrage améliorées

  • Définition des segments de clients sur la base de critères définis
  • Fonctionnalité de glisser-déposer et interface visuelle
  • Visualisation du total à chaque niveau de filtrage
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