Infor Interaction Advisor

Optimisation des points de contact avec la clientèle

Optimisez les interactions avec les clients en temps réel

Les détaillants traditionnels savent depuis bien longtemps que les comportements des acheteurs peuvent rapidement évoluer. Un argumentaire repris en boucle ne suffit pas à conclure une vente et ne permettra pas d’améliorer l’expérience du client. Dans le monde numérique, les interactions avec les clients exigent la même attention.

Infor Interaction Advisor est une application de prise de décisions en temps réel qui identifie la campagne optimale et ayant le plus de pertinence, et qui peut être présentée à n’importe quel point de contact intégré. Grâce à cette application conviviale, vous pouvez optimiser les interactions avec chaque client en leur offrant le message ou l’offre ayant le plus d’impact.

 

Infor Interaction Advisor en bref

  • Ventes croisées intelligentes
  • Mises à jour en temps réel de la campagne
  • Fidélisation des clients les plus précieux
  • Évolutivité maximale pour les entreprises
  • Réduction de la lassitude induite par les activités marketing
  • Intégration complète de la marque pour une expérience client transparente

Des capacités uniques

En ayant recours à des outils d’analyse leaders sur le marché, Infor Interaction Advisor est la solution de référence pour prendre des décisions en temps réel. La solution veille à ce que la bonne campagne soit diffusée au bon client et au bon moment, ce qui améliore le retour sur investissement marketing et l’expérience des clients.

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Générez des interactions intelligentes

Chaque serveur Infor Interaction Advisor est capable de générer des centaines de milliers d’interactions par heure. En tenant compte des différents canaux disponibles, cette application qui fonctionne grâce à d'auto-apprentissage est en mesure de suggérer la meilleure campagne à présenter au client à n’importe quel point de contact intégré, notamment la prochaine meilleure action et les offres de ventes croisées et de fidélisation.

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Prenez des décisions en temps réel

Grâce à l’ établissement de profils dynamique et des prises de décision instantanées, notamment en matière de qualification et de gouvernance, vous avez la certitude que les campagnes appropriées sont diffusées où que soit le client dans son parcours. En ce qui concerne les courriels, par exemple, la meilleure prochaine campagne est mise à jour au moment où le courriel est ouvert, et non lors de sa création, afin que le client puisse visualiser le message le plus pertinent possible.

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Démocratisez vos données

Les modèles prédictifs de la solution Infor Interaction Advisor sont en permanence mis à jour avec des informations spécifiques au client ainsi qu’avec des données acquises sur l’ensemble des clients, afin de définir la meilleure prochaine action. Une analyse en boucle fermée permet au système auto-apprenant de conserver toutes les informations afin de les réutiliser plus tard.

Caractéristiques et fonctionnalités essentielles

Open/Close

Une gestion intelligente des offres

Déterminez le message adéquat au bon moment

Infor Interaction Advisor est en mesure de suggérer en temps réel la meilleure campagne ayant le plus de pertinence et pouvant être présentée à n’importe quel point de contact intégré. En posant à votre client la bonne question ou en fournissant les prochaines meilleures offres de ventes croisées et de fidélisation, vous renforcerez votre relation, à court terme comme à long terme. Déterminer le message adéquat pour le bon client au meilleur moment vous permet également de vous concentrer sur l’essentiel.

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Des outils d’analyse en auto-apprentissage

Comprenez et exécutez

Les modèles prédictifs sont en permanence mis à jour avec des informations spécifiques au client ainsi qu’avec des renseignements acquis pour l’ensemble de la clientèle, afin de définir la prochaine action la plus pertinente pour les futurs engagements. Le moteur de la solution génère des résultats de campagne qui restent disponibles pour l’analyse en boucle fermée afin d’être réutilisés plus tard.

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Une exécution multicanale

Tirez profit des activités sur tous vos canaux

Infor Interaction Advisor est en mesure de distinguer les différents canaux sur lesquels le client peut se trouver et de recommander la meilleure prochaine action à entreprendre sur ce canal. Adoptez une approche stratégique pour chaque interaction avec les clients et améliorez vos ventes croisées et vos ventes poussées quelque soit le canal : libre-service, en face-à-face et bouche-à-oreille.

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Des performances en temps réel

Optimisez à la volée

Les serveurs de la solution Infor Interaction Advisor peuvent générer des centaines de milliers d’interactions intelligentes par heure et déterminent en une fraction de seconde les caractéristiques d’une offre susceptible de remporter les faveurs d’un client. Grâce aux performances en temps réel, vous pouvez utiliser la solution pour optimiser vos stratégies de marketing et de communication et même réaliser des tests à variantes multiples, le tout à la volée.

Des données riches et concrètes

Infor Interaction Advisor combine des informations historiques, personnelles et contextuelles, ainsi que des capacités d’analyse en temps réel et des règles opérationnelles pour aider les canaux en contact avec les clients à présenter les offres les plus attractives.

Visualiser les écrans
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Des options de déploiement souples

Mettez en œuvre la solution Infor Interaction Advisor dans l’environnement de votre choix (en seulement six semaines) en ayant recours à l’une des nombreuses possibilités d’intégration, parmi lesquelles figurent JavaTM, COM, IBM, MQSeries®, HTTP et SOAP.

 

Évolutivité pour les entreprises

La solution Infor Interaction Advisor offre une évolutivité quasi-linéaire sur les systèmes symétriques multi-processeurs. Déployez la solution sur plusieurs serveurs répartis pour une fiabilité optimale.

Intégrations

Le moteur autodidacte de la solution Infor Interaction Advisor peut être superposé à n’importe quel site Web, système central de télécommunications, système de réponse vocale interactive ou système de point de vente. Intégrez d’autres produits à la suite logicielle Infor Enterprise Marketing pour offrir une expérience uniforme sur l’ensemble des canaux des clients.

Systèmes d’exploitation

  • Microsoft® Windows®
  • IBM®
  • AIX®
  • SunTM
  • SolarisTM
  • HP-UX®
  • RedHat® Enterprise Linux®
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