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Présentation

Vous êtes bien placé pour savoir combien il est difficile d'offrir une excellent service client avec un budget limité. Mais en disposant du bon système de gestion des relations client, vous pouvez améliorer le service tout en réduisant les coûts.

À l'aide d'Infor Epiphany Service, vous pouvez :

  • Avoir une vue complète sur les données client, où qu'elles soient hébergées.
  • Gérer sans effort les e-mails que vous adressent les clients.
  • Réduire les coûts.
  • Rester dans le budget.
  • Doper la productivité

Tout cela à l'aide d'une seule application. Et vous verrez combien il peut être simple, même pour vos agents les moins expérimentés, de tirer le meilleur profit de chaque interaction client.

Infor Epiphany Service vous apporte :

  • L'interaction personnalisée – Définissez chaque étape de l'interaction client pour vos agents.
  • Un self-service client 24x7 – Vos clients trouvent les réponses à leurs questions sur leur portail internet, et vous répondez à leurs requêtes de façon précise et pertinente.
  • Un meilleur service client – Étendez l'offre client de façon personnalisée, résolvez les problèmes rapidement, et soyez sûr de bien traiter vos clients.
  • Un accès rapide aux informations pertinentes – Vos clients et vous-même disposez à tout moment des informations pertinentes, ainsi que d'une FAQ, pour répondre aux questions de vos clients, et les guider dans leurs choix.

En résumé, vous améliorez le taux de satisfaction client tout en réduisant les coûts.


 

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