Infor Epiphany Interaction Advisor

La concurrence en matière de service client n’a jamais été aussi féroce. Vous avez plus que jamais besoin d’une solution de pointe dotée d’un moteur décisionnel avancé qui vous aide à réagir de façon rapide, fine et personnalisée à chaque interaction client. Vous conclurez davantage de ventes, vous augmenterez la valeur de chaque vente et ferez en sorte que vos clients reviennent…Infor Epiphany Interaction Advisor est là pour vous y aider.

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Présentation

Infor Epiphany Interaction Advisor est un assistant intelligent qui vous aide à prévoir les préférences et le comportement de vos clients en fonction de leur activité en temps réel et de leurs réponses passées. Le suivi et l’évaluation de chaque interaction client vous permettent :

  • d’améliorer le taux de réponse.
  • de conclure davantage de ventes.
  • d’améliorer la satisfaction des clients.

Epiphany Interaction Advisor associe les informations historiques, personnelles et contextuelles, ainsi que des analyses en temps réel et des règles commerciales, pour aider les canaux en contact avec les clients à présenter des offres plus attractives.

Fonctionnalités

Infor Epiphany Interaction Advisor améliore le rendement des interactions client et vous aide à optimiser le revenu des ventes croisées, ainsi que la rétention de la clientèle. Il comprend les fonctionnalités suivantes :

  • Marketing entrant avancé qui rend chaque interaction client plus intelligente et plus fructueuse. Compte tenu de la complexité des multiples unités commerciales compartimentées qui tentent de vendre aux mêmes clients de valeur, le marketing entrant est rendu impossible au niveau de l’entreprise. Interaction Advisor met à votre disposition les processus, la coordination et l’intelligence nécessaires à un marketing entrant efficace.
  • Campagnes marketing coordonnées qui mettent en adéquation les intérêts des unités commerciales concurrentes avec les objectifs globaux de l’entreprise. Interaction Advisor aide les entreprises à ne pas manquer d’opportunités, à transformer chaque interaction client en opportunité commerciale.
  • Analytique en temps réel par auto-apprentissage qui améliore de façon significative chaque interaction et génère des modèles de prévision. Ces programmes analytiques peuvent être utilisés dans le cadre d’une campagne de fidélisation ou pour recommander une action immédiate afin de retenir un client qui montre des signes de défection. Les entreprises qui utilisent Interaction Advisor améliorent leur rétention de clientèle d’au moins 50 %.
  • Campagnes de marketing multicanal qui établissent une communication continue avec le client à tout moment et quel que soit le canal. Interaction Advisor vous aide à améliorer le revenu des ventes croisées de chaque client en étudiant toutes les offres marketing possibles et en sélectionnant celle qui sera la plus fructueuse au niveau individuel et commercial. Cette solution permet aux clients Infor de doubler, voire de tripler, le nombre d’offres que vos clients acceptent et d’augmenter le revenu total du marketing entrant d’au moins 10 %.
  • Reporting en boucle fermée qui identifie les moteurs du comportement des clients et l’efficacité des campagnes. Cette procédure d’identification et d’enregistrement des données en temps réel assure l’intégration des informations les plus actuelles dans la prochaine prévision.

Infor Epiphany Interaction Advisor assure le suivi de chaque interaction client, ce qui lui permet d’obtenir des informations utiles pour l’avenir de la relation client ; l’application peut alors adapter les offres en fonction de l’évolution de la relation.

L'originalité de Interaction Advisor

Contrairement aux autres systèmes CRM, Infor Interaction Advisor est doté de spécificités uniques :

  • Profilage et ciblage des clients—Utilise les données de chaque client pour optimiser la pertinence et l’impact du marketing entrant.
  • Analytique par auto-apprentissage—Note les chances qu’un client accepte une offre, apprend et améliore en permanence en enregistrant les données des réponses.
  • Combinaison flexible de règles, d’analyses et d’arbitrage—Sélectionne la meilleure offre  compte tenu de vos objectifs commerciaux.
  • Exécution multicanal de l’offre—Déploie les offres sur tout canal d’interaction client entrant.
  • Surveillance et analyse en boucle fermée—Propose un reporting en boucle fermée qui suit et mesure l’efficacité du marketing entrant.
  • Collaboration entre services—Offre les outils permettant aux marketeurs de différents services de collaborer.
  • Performance en temps réel—Prend des décisions en temps réel pendant le déroulement de l’interaction client.


 

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