Infor CRM

Le CRM Cloud adapté à vos besoins
  • Le CRM sans compromis

    Alliant technologie de pointe, flexibilité et facilité d’utilisation, Infor CRM est une solution d’exception conçue pour répondre à tous vos besoins professionnels.

  • Votre CRM intégré

    Avec Infor CRM for Microsoft® Outlook® et Infor CRM Sync for Gmail™ vous avez accès à vos outils de travail (communications client, opportunités commerciales etc) sans devoir quitter votre boîte mail

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Pour en savoir plus

Une solution CRM dédiée et accessible n’importe où

Les relations que vous entretenez avec vos clients constituent la force motrice de votre société. En partageant une vue complète de chaque point de contact client avec les équipes des ventes, du marketing, du service client et d’assistance, la solution Infor CRM vous permet d’optimiser l’impact de chaque interaction sur l’ensemble du cycle de vie des clients, que ce soit au bureau ou sur le terrain.

Ce qu’il y a de mieux concernant la solution Infor CRM, c’est qu’elle a été conçue pour votre société. Entre les capacités sectorielles, la profonde intégration, la souplesse sans commune mesure et le contrôle que vous avez pour déployer, utiliser et payer pour votre solution, vous disposez de la meilleure solution CRM de sa catégorie, sans compromis.

Infor CRM en bref

  • Accès pour tous
  • Accès mobile sans installation
  • CRM intégrée à Microsoft® Outlook® avec Infor CRM Xbar pour Outlook®
  • API ouvertes standard et possibilités d’intégration
  • Intégration transparente aux systèmes back-office via Infor ION®
  • Architecture moderne avec une plateforme adaptable pour répondre aux besoins uniques de la société et des clients
  • Disponible dans les langues suivantes : français, anglais, allemand, russe, italien, portugais*, espagnol* et chinois (* traduction disponible via un partenaire)

Des capacités uniques

Infor CRM est la plateforme idéale pour les sociétés stratégiquement focalisées sur l’engagement des clients. Les fonctionnalités robustes, l’intégration poussée et la grande souplesse dans la manière dont vous utilisez et déployez votre solution vous permettent de faire fonctionner cette plateforme comme vous l’entendez.

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Un CRM pour le monde mobile

Infor CRM Mobile étend des fonctionnalités riches aux smartphones et aux tablettes, conférant à votre personnel mobile un avantage concurrentiel. Les interactions avec des fonctionnalités natives comme la cartographie, la numérotation et la messagerie électronique simplifient encore plus l’expérience des utilisateurs mobiles. Recevez des mises à jour par radio automatiquement sans frais supplémentaires.

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De meilleures interactions

Les profils enrichis des clients et les outils de productivité des ventes aident les utilisateurs à identifier des opportunités et à simplifier les activités liées aux ventes. Parallèlement, les outils de gestion commerciale, les outils d’analyse et les alertes proactives permettent d’élaborer des prévisions précises et offrent une gestion efficace des équipes et des zones géographiques. L’automatisation des processus sur la base des meilleures pratiques génère des actions qui stimulent les résultats.

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Une flexibilité optimale

Bénéficiez d’une souplesse sans commune mesure et d’un contrôle sur la manière dont vous déployez, utilisez et payez pour votre solution CRM. Que vous préfériez un déploiement dématérialisé, sur site, hybride ou mobile, nous répondrons à vos besoins. Achetez, financez ou abonnez-vous tout en préservant un contrôle complet sur vos données. Sélectionnez et combinez plusieurs types de licences pour réduire le coût total de possession (CTP) et harmoniser les différentes exigences des utilisateurs.

 


Des grands noms de l’industrie font confiance à Infor CRM


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Nous disposons du système CRM le plus avancé dans le commerce de détail à ce jour, ce qui confère à nos vendeurs un outil qu’ils ne peuvent pas obtenir auprès des autres détaillants et à nos clients une expérience de grande qualité dont ils profitent à maintes reprises.

Stephen Jackson Directeur de l’informatique chez Harry Rosen, Inc.

Un déploiement souple

La solution Infor CRM a été conçue pour vous offrir le choix dans votre solution. Exécutez votre solution sur site avec Microsoft SQL Server ou Oracle Server. Optez pour une solution hébergée en ayant recours à Microsoft Windows Server et IIS. Ou encore, déployez votre solution dans le cloud en l’hébergeant auprès d’Amazon Web Services (AWS).

Points forts et fonctionnalités clés

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Vente

Créez votre entonnoir des ventes. Développez vos prévisions. Développez vos activités.

Rivalisez avec succès et gagnez au sein de votre secteur d’activités grâce à Infor CRM, qui offre les outils adéquats pour vous aider à gérer efficacement votre pipeline commercial, à concrétiser les opportunités et à disposer d’une visibilité sur les performances de votre équipe de vente. Gérez les pistes commerciales, les opportunités et les activités depuis n’importe quel endroit, au bureau, sur la route ou sur un appareil mobile.

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Service client

Offrez des expériences exceptionnelles aux clients

Donnez les moyens aux équipes de service après-vente et d’assistance de résoudre rapidement les problèmes des clients et d’offrir à ces derniers une expérience de qualité, pour renforcer leur fidélité et leur rentabilité. Trouvez rapidement des solutions aux problèmes, proposez aux clients des options pratiques en libre-service et obtenez de solides rapports qui vous informent si les problèmes sont résolus en temps opportun.

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Mobile

Votre solution là où vous en avez besoin

Infor CRM Mobile offre de riches fonctionnalités CRM sur plusieurs plateformes mobiles via une application personnalisable par navigateur qui est facile à déployer et à gérer. Infor CRM Mobile offre des capacités robustes aux utilisateurs qui passent la plupart de leur temps sur la route et sur le terrain. Ils peuvent modifier toutes les informations de leur compte et leurs coordonnées, visualiser les indicateurs de performance, accéder aux tableaux et effectuer un suivi de leur calendrier et de leurs activités.

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Marketing

Optimisez votre impact marketing

Déployez et suivez les campagnes marketing à l’aide de la solution Infor CRM. Vous pouvez cibler un segment de marché précis avec une campagne directe et suivre son efficacité. Du concept à la conclusion, à l’aide d’outils d’élaboration de rapports et d’analyse, vous pouvez surveiller l’impact de vos campagnes et garder un œil sur votre rendement.

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Analyses et élaboration de rapports

Des informations qui stimulent votre résultat net

Les outils d’analyse et d’élaboration de rapports de la solution Infor CRM sont essentiels pour libérer la puissance de vos données et vous permettre, à vous et à votre équipe, de gagner en dynamisme dans vos ambitions quotidiennes. Les puissants outils d’analyse des performances de la société et des équipes aident à renforcer l’efficacité individuelle et à optimiser les renseignements sur l’entreprise et les clients. Des fonctions classiques et clés en main de gestion de listes et d’élaboration de rapports CRM aux outils d’analyse interactifs.

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Technologies riches

Une technologie qui répond à vos besoins

Notre configuration souple et robuste crée des expériences dynamiques et personnalisées pour les utilisateurs. La personnalisation avancée répond aux exigences uniques de chaque utilisateur, équipe, société et secteur d’activités. Les fonctionnalités incluent une intégration robuste, une sécurité sophistiquée, une automatisation avancée des processus et des options de déploiement souples pour répondre à vos besoins opérationnels uniques.

Facile et agréable à utiliser

Un logiciel doit être aussi agréable à utiliser que performant. Sinon, personne ne l’utilisera. Infor CRM suscite l’intérêt de chaque personne et de chaque équipe grâce à une expérience utilisateur conçue pour aider les utilisateurs à travailler plus rapidement et plus intelligemment.

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Simple et agréable à utiliser

Un logiciel doit être aussi esthétique que fonctionnel. Sinon, personne n'aura envie de l'utiliser. Infor CRM s'adresse à tout le monde et à toutes les équipes grâce à une expérience utilisateur conçue pour aider les utilisateurs à travailler plus vite et plus intelligemment.

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Infor CRM: conçu pour votre secteur d’activité

Infor CRM propose des solutions robustes et flexibles dans plus de 70 industries. Découvrez comment les fonctionnalités spécialisées d'Infor CRM profitent à votre industrie dès le premier jour.

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Distribution

Renforcez votre productivité et adaptez-vous rapidement et facilement au paysage changeant de la distribution grâce à la solution Infor CRM. Gérez des milliers de transactions, de fournisseurs et de clients tout en suivant simultanément des millions d’articles en stock.


En savoir plus sur les solutions Infor pour la distribution ›

Caractéristiques

  • Soyez en mesure d’offrir des services à valeur ajoutée à la fois compliqués et plus traditionnels.
  • Gardez le contrôle sur un vaste stock.
  • Gérez activement les niveaux de stock adéquats dans les locaux de votre client.
  • Aidez vos clients à cibler des sources de revenus supplémentaires et exécutez des stratégies de croissance.

Construction

Gérez les relations avec les clients établis, les entrepreneurs et les clients potentiels depuis un endroit centralisé. Effectuez un suivi des interactions, des communications et de la documentation tout au long de la durée du projet. Intégrez et partagez des données à travers les services avec une base de données accessible tant au bureau qu’à l’extérieur, pour vous permettre d’accroître votre productivité et de vous focaliser sur le développement de vos activités.


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Caractéristiques

  • Assurez un suivi des communications avec les contrats potentiels, les sous-traitants, les clients et les rendez-vous.
  • Créez, attribuez et gérez les problèmes liés au service client, du contact initial jusqu’à la résolution.
  • Élaborez des rapports sur les candidatures par client, région, secteur industriel et discipline pour identifier les tendances et les opportunités.
  • Travaillez depuis n’importe où.

Services financiers

Que ce soit pour des conseillers, des gestionnaires de portefeuilles ou de fonds spéculatifs ou d’autres équipes en contact avec la clientèle, Infor CRM vous donne une vue à 360° sur les interactions avec les clients pour vous aider à fournir un meilleur service, avoir des discussions plus constructives et anticiper les besoins des clients. Renforcez la productivité des conseillers commerciaux ou des gestionnaires de portefeuilles tout au long du cycle d’opportunités et stimulez la signature des contrats.


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Caractéristiques

  • Suivez les informations financières importantes depuis un écran consolidé.
  • Recevez des alertes lorsque des seuils sont atteints sur la base des performances du portefeuille de vos clients pour faciliter des réponses rapides.
  • Consultez en toute sécurité et travaillez avec les données des clients sur n’importe quel dispositif mobile.
  • Gérez vos affaires grâce à des fonctionnalités de prévision et de gestion des opportunités.

Secteur public

Fournissez des services de qualité aux citoyens que vous desservez tout en composant avec des ressources réduites et des budgets tirés vers le bas, que ce soit au niveau local ou national. Stimulez l’efficacité et réduisez les coûts avec un meilleur accès aux informations et des communications simplifiées avec les citoyens, les sociétés, les vendeurs et les partenaires. Renforcez la productivité en intégrant et en partageant des données entre les services.


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Caractéristiques

  • Créez et envoyez des courriels sophistiqués et conformes aux citoyens que vous desservez et communiquez automatiquement avec eux en ayant recours à des campagnes d’engagement régulières.
  • Tout membre de votre équipe peut accéder aux coordonnées de manière rapide, continue et sécurisée.
  • Tirez profit de plus de 70 rapports préconçus pour évaluer les performances en matière d’interaction avec les citoyens, notamment la communication et le support, afin d’orienter les décisions de la direction
  • Créez, attribuez et gérez les plaintes des citoyens, comme les problèmes de service et d’infrastructure ou les aspects sociaux, du contact initial jusqu’à la résolution.

Fabrication

Surmontez les difficultés liées à l’internationalisation des échanges en bénéficiant d’une vue à 360° sur vos clients. Effectuez en toute simplicité un suivi de toutes les transactions avec les clients pour améliorer les ventes et prévoir avec précision la demande sur la base de tendances saisonnières et économiques. Intégrez et partagez des données à travers les différents services pour soutenir les flux de travaux de votre entreprise.


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Caractéristiques

  • Maintenez une base de données complète des vendeurs et fournisseurs pour permettre à votre entreprise de gérer efficacement l’offre et la demande.
  • Intégrez la solution aux systèmes back-office pour accéder aux informations clés des clients et aux données de fabrication.
  • Centralisez les données liées aux demandes d’assistance pour garantir une continuité entre le service après-vente et l’assistance et ainsi aider votre personnel à résoudre les problèmes rapidement et facilement.
  • Tirez profit d’analyses avancées pour prendre des décisions éclairées en bénéficiant d’une visibilité en temps réel sur vos données liées au CRM.

Santé

Gérez les relations entre les patients et les fournisseurs, les recommandations, les médecins consultants, les payeurs, la communauté et les employés potentiels. Renforcez ces relations pour optimiser les remboursements et fournissez aux patients des soins efficaces qui permettent d’obtenir de meilleurs résultats.


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Caractéristiques

  • Accédez rapidement aux informations détaillées des patients concernant les orientations, le compte et l’historique des interactions, ainsi que les communications qu’ils reçoivent actuellement.
  • Effectuez un suivi des prestataires de services médicaux associés en un seul endroit.
  • Depuis votre base de données, transmettez des messages et des offres de santé en fonction de différents critères démographiques.
  • Concevez des flux de travaux automatisés pour les prestataires, les patients, les malades dirigés, le soutien administratif et les professionnels des ventes et du marketing.

Hôtellerie

Bénéficiez d’informations plus détaillées sur vos clients et vendeurs pour prendre des décisions plus réfléchies pour votre société. Tirez parti des opportunités de ventes croisées, renforcez la fidélité des clients et atteignez de nouveaux publics. Mettez à profit les capacités offertes pour vous aider à acquérir un avantage compétitif avec les connaissances dont vous avez besoin pour améliorer les expériences des visiteurs, étendre les services et augmenter la clientèle acquise.


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Caractéristiques

  • Tirez profit des données sur les clients pour créer des promotions, des offres incitatives et des forfaits, et ainsi améliorer les opportunités de vente.
  • Puisez dans les données historiques pour créer des communications proactives et renforcer le nombre de clients réguliers.
  • Proposez des modalités de paiement flexibles à vos clients, notamment sous la forme de cartes de débit et prépayées, et intégrez Infor CRM aux autres systèmes back-office.
  • Simplifiez les campagnes marketing en automatisant les tâches standard.
  • Surveillez la réussite d’une campagne grâce à des réponses en temps réel et des données sur les revenus.

Commerce de détail

Fournissez des informations pertinentes et opportunes pour vous permettre de nouer des liens étroits avec les clients. Obtenez les connaissances dont vous avez besoin pour créer une expérience d’achat personnalisée, améliorer le service client et pérenniser la fidélité. Accédez aux données sur vos clients où que vous soyez avec Infor CRM Mobile.


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Caractéristiques

  • Comprenez vos clients et augmentez vos parts de marché.
  • Élaborez une approche davantage personnalisée en termes de marketing et de publicité en utilisant les informations recueillies grâce au suivi du comportement de vos clients.
  • Adaptez la marchandise et le stock en fonction des préférences d’achat de vos clients réguliers les plus précieux.
  • Anticipez et répondez aux demandes d’amélioration des produits - ainsi qu’aux préférences d’achat des clients - grâce à une analyse détaillée des informations les concernant.

Transport

Bénéficiez des outils dont vous avez besoin pour stimuler des campagnes marketing réussies, trouver de nouvelles opportunités de distribution, gérer les perspectives commerciales et optimiser le service client et l’assistance. Simplifiez vos processus et flux de travaux opérationnels pour offrir aux clients des expériences exceptionnelles, réduire les coûts opérationnels et stimuler la croissance et la rentabilité.


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Caractéristiques

  • Renforcez la visibilité des activités des comptes clés pour négocier des contrats de livraison à tarif avantageux basés sur les volumes avec vos principaux clients.
  • Garantissez les tarifs les plus compétitifs pour vos clients en améliorant la collaboration pour simplifier les services d’entreposage, de répartition et de livraison.
  • Servez-vous d’analyses avancées en temps réel pour prendre des décisions réfléchies concernant vos itinéraires, votre flotte et votre service de livraison.

Ressources

Brochure Infor CRM

Brochure Infor CRM

Offrant une flexibilité incomparable et extrêmement simple à utiliser, Infor CRM est la meilleure solution de CRM de sa catégorie, sans compromis.

Pourquoi choisir Infor CRM :<br>les principales motivations

Pourquoi choisir Infor CRM :
les principales motivations

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