Dans le monde des télécommunications, la première difficulté consiste à fidéliser les clients, mais les défis ne s’arrêtent pas là. Pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents, vous devez augmenter le revenu moyen par abonné. Pour cela, il vous faut non seulement améliorer les services traditionnels, mais aussi anticiper les nouvelles opportunités offertes par les services convergents voix, données et vidéo. Gardez vos clients en point de mire, mais ne négligez pas pour autant d’autres enjeux de taille. Pensez notamment à rentabiliser au maximum les sommes investies dans l’infrastructure.
Les outils et les technologies proposés par Infor Communications Essentials vous confèrent un sérieux avantage concurrentiel. Ils vous permettent de pérenniser vos relations client et de bâtir une infrastructure extrêmement souple. Ainsi, vous serez en mesure de contrecarrer les nouvelles menaces qui pèsent sur votre entreprise et de saisir la moindre opportunité. Cette solution vous laisse exploiter chaque interaction client, tous canaux confondus, grâce aux fonctions intégrées de marketing, de vente et de service. De plus, vous pouvez donner un coup de fouet à vos systèmes en adoptant et en y intégrant les technologies du futur.
Infor a aidé l’opérateur hollandais KPN à élaborer une nouvelle stratégie dans le but de développer le contact avec la clientèle. Pour cela, un ensemble de processus métier facilitant le dialogue a été mis en place.
Infor Communications Essentials englobe :
Infor CRM (Customer Relationship Management) : solution CRM qui donne tous les outils nécessaires à l’instauration d’un dialogue permanent, tout canal confondu, qui fidélise davantage la clientèle et optimise les résultats financiers.
Infor FMS (Financial Management System) : solution intégrée qui aide les opérateurs de télécommunications à respecter leurs obligations en termes de comptabilité financière, de budgétisation, de gestion des immobilisations, de comptabilité analytique et de paie.
Infor HCM (Human Capital Management) : solution RH complète qui s’appuie sur Internet pour faciliter la gestion du personnel, depuis le recrutement jusqu’au départ en retraite des employés.
Infor PM (Performance Management) : solution de gestion de la performance qui permet aux opérateurs de mettre en adéquation leurs objectifs stratégiques avec leurs budgets et leurs activités opérationnels.
Infor Open SOA (Service-Oriented Architecture) : architecture orientée services qui aide les opérateurs à tirer pleinement parti des solutions Infor pour mieux asseoir leur réussite.
Une solution métier qui met à profit toute notre expérience des télécommunications.
Avec Infor Communications Essentials, vous pouvez mieux comprendre et fidéliser vos clients, déterminer la valeur exacte qu’ils représentent pour votre entreprise, et gagner en efficacité en optimisant vos processus métier et votre infrastructure informatique.
Infor s’appuie sur un savoir-faire technique et une solide expertise métier acquise, au fil des ans, auprès des plus grandes entreprises de télécommunication du monde entier. Parfaitement intégrées, nos solutions métier répondent aux spécificités de ce secteur et sont spécialement conçues pour gérer des fonctions stratégiques. Vous pouvez notamment suivre les activités marketing sur l’ensemble des canaux d’interaction, entrants et sortants, gérer les opportunités et suivre toutes les opérations initiées depuis le centre d’appel. Ce faisant, vous parvenez à dynamiser la rentabilité de vos clients… et à favoriser l’innovation.
